国家发展改革委等17部门印发《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》（以下简称《行动方案》），明确指出要“健全职业培训制度，大力提升职业化水平”，并对岗前培训、在岗培训、职业院校人才培养、职业培训基地和公共实训基地建设做出规定，为家政服务职业培训指明了方向。

职业培训制度是提升家政服务职业化水平的重要途径，政府、职业院校、行业协会和企业根据不同的职责和定位在职业培训制度中发挥各自的作用，具体有以下几点：

——政府。政府在家政职业培训制度建立方面起主导作用，根据国家社会经济发展要求确立发展原则和方向，制定培训政策并提供监管和服务。具体来说，政府相关部门为家政服务职业培训制度的建立提供重要的政策支持，包括岗前和在岗培训要求、专向培训工程和培训经费补贴、职业院校家政相关专业人才培养、职业培训示范基地和公共实训基地建设等，为家政服务职业培训设立标准、提供资金支持、协调各方相关部门搭建服务平台，并对培训质量进行监管，确保培训落到实处。

——职业院校。《行动方案》提出，“推动有条件的职业院校（含技工院校）开设家政相关专业”。职业院校（含技工院校）在家政服务职业培训制度建立中发挥重要的智力支持作用，可以通过教学、科研和社会服务三位一体的服务系统，提升家政服务的职业化水平。

第一，开设家政相关专业。职业院校要研究教育教学与家庭服务业转型升级之间的关系，通过设立家政相关专业培养人才，在提升家政服务质量方面发挥重要推动作用。家政相关专业指的是与家庭服务有密切关系的若干专业，相互之间优势互补，各有特色。职业院校家政相关专业的建设要以家政学学科为基础理论指导，关注居民基本需要和家庭生活过程，具体内容包括家庭礼仪、家庭健康管理、家庭普法教育、儿童健康成长、高龄老人生活、食品营养、服装文化、居住与环境生活、家庭理财与消费、家庭休闲娱乐等。不同层级和不同类型的职业院校要积极研究当地经济社会需求和人才培养规律，并以此为依据来设立专业，培养致力于提升居民家庭生活质量的家庭服务业专门人才。家政相关专业人才培养的最大特点就是将不同学科的研究成果应用于居民家庭生活领域，尤其侧重培养学生在职业活动中的综合实践能力。

第二，建设产教融合下的人才培养体系。《行动方案》提出，“支持产教融合、校企合作，大力开展订单式培训和在职培训”，为家政相关专业人才培养指明要求。职业院校家政相关专业可以开展校企联合招生、联合培养的现代徒制试点，推进校企一体化育人。人才培养具体通过教育与产业的深度融合来完成，如专业设置要与家庭服务业需求对接，课程内容与家庭服务职业标准对接，教学过程与家庭服务中各类职业活动过程对接，毕业证书与家政相关职业资格证书对接，提升学生在家庭服务业的就业能力。

第三，培养专兼结合的“双师型”教师队伍。职业院校要发展一支专兼结合的“双师型”家政相关专业教师队伍，积极研究家庭服务业发展趋势和居民家庭生活需要，将最新的与家庭发展相关的科学研究成果应用到家政服务中，推动家庭服务业转型升级。同时，职业院校家政相关专业师资也是进行社会培训的人才保证。

第四，提供灵活多样的社会培训服务。《行动方案》提出，“依托现有职业院校和企业资源，推动在大中城市建设一批省级家政服务职业培训示范基地，在全国遴选若干所国家级家政服务职业培训示范基地”。有条件的职业院校可以在政府支持下成立家政服务培训示范基地或公共实训基地，一方面可以为当地农民、未升学初高中毕业生、残疾人、失业人员等群体提供家政职业教育和培训，鼓励他们在该领域就业；另一方面可以面向企业提供中高级家政培训服务（如师资培训、高级技能人员培训等），进一步发挥在家政服务培训中的智力支持作用。

——行业协会。行业协会作为落实家政服务培训制度的重要部分，应发挥行业引领性作用。具体来说，行业协会要组织家政服务领域的相关专家制定行业标准，开展行业内示范性培训，并组织交流活动，让培训成绩突出的企业分享业内经验，提升行业整体培训质量。

——企业。家政企业是落实家政服务职业培训的最后一环，家政服务人员通过接受公司培训获得就业技能并为雇主提供高质量服务，是提升家政服务职业化水平的关键环节。《行动方案》提出，“保证有培训需求的从业人员‘应训尽训’”，包括岗前培训和在岗培训，同时企业可以“按规定得到职业培训补贴”。

具体来看，企业在家政服务职业培训中应做到：第一，合理获取政府提供的相关培训支持资源，积极开展岗前和在岗培训。第二，因地制宜开发本公司家政服务标准，将家政服务人员上岗标准落实到位。第三，培训内容重点在于职业道德、职业工作标准和师资培训。职业道德培训是家政行业诚信体系建设的基础性工作。职业工作标准培训是提升家政服务质量的重要保证。师资培训是保证家政企业开展培训工作质量的前提。要鼓励企业培训人员参与政府、职业院校或行业协会组织的师资培训，了解科学的教学方法并不断更新家庭服务知识和技能，掌握时代发展新技术在家政服务领域中的应用，这是提升家庭服务质量的重要途径。第四，部分优质家政服务企业，在政府支持下依托其培训学校建立职业培训示范基地，扩大其家政服务培训的辐射面。