“请个住家保姆包吃包住月薪3500元起，比招聘新毕业大学生还贵，雇主要求与家政服务业落后的现状不能再持续下去了，得让大家都感到物有所值。”昨天，深圳市家政服务行业协会会长陈爱霞说。在协会召开的行业自律和信用体系建设暨2014年度诚信经营单位评选活动动员大会上，新成立7个月的市家协一口气推出五大新政，涉及全深圳200多万雇主家庭。

200万个家庭需保姆

据了解，随着深圳城市高速发展，目前常住人口达到1300多万，使得家政行业拥有200多万个家庭的庞大市场。深圳市家政行业协会副秘书长吴宗海表示，近些年家政服务业也有新变化，深圳的市场需求从家庭服务的清洁、餐饮、绿化、护理，到母婴护理、育婴、家教、养老护理、家庭管家的专项服务，需求更加具体、更细化，也更加注重家政服务员服务的技能和质量。此外，随着深圳逐渐进入老龄化，未来的老人护理也有巨大的潜力。

但这么多年来，一方面家政服务员的“任性”，让不少有需要的家庭叫苦不迭，另一方面，家政从业人员合法权益得不到有效维护，也令家政队伍人心不稳。

吴宗海告诉记者，尽管客户的需求越来越高，但是深圳数千家家政企业依然各自为政，管理方法五花八门，合同条款凌乱不堪，行业管理乱象丛生。一些经营者不思进取，缺乏远见，为一些小利而不顾长远。此外，家政从业人员素质参差不齐，他们的合法权益也得不到保障，导致队伍人心不稳。

建信用体系规范管理

针对这些问题，去年七月份才成立的深圳市家政服务行业协会，经过广泛征求意见及数次修改完善，昨天首先推出了《深圳市家政服务业协会行业管理规范》、《深圳市家政服务行业协会家政服务企业等级标准》及管理办法等一系列行业自律和信用体系规范化建设方案。

在管理规范中，除了各种证件和审批必须共同遵守外，特别针对行业乱象进行规范。例如，明确规定企业不得招收有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作的人员，以及未成年人从事家庭服务；又比如企业不得擅自提高或降低物价部门或家协制定的收费指导标准。禁止用超低价、虚价打广告，进行价格欺诈，误导和欺骗消费者等。

搬家公司纳入家政服务

同样，在等级评定方面，以后家政公司将按照“甲、乙、丙、丁”四级证书，2015年元月1日开始执行。雇主去找保姆可以看他们的星级作为参考。据家协负责人介绍，主要根据其注册资本、雇员人数、员工参保等各种指标来确定。目前，深圳达到甲级家政企业只占到10%左右，但他们拥有的市场份额却达到30%~40%。

而此次行业管理规范中，首次将搬家公司也纳入了家政服务类，其中要求企业除了车况运营良好、驾驶员持证上岗外，特别提到企业应当与消费者签订搬家（货运）服务合约并附回执单，保存期为一年以上，意图结束现在搬家公司经常出现的中途加价、丢失东西等乱象。

而对消费者也有约束，在接受清洁、搬家和家政服务前，消费者应当将自己的贵重物品，例如金银首饰、古玩古董、字画名表、现金存折等物品，在搬家时自行看管，造成的损失自行负责。而在搬运贵重、特重物品时，包括钢琴、红木家具、特大电视、滚筒洗衣机、冰箱等，单件物品超过80公斤的，消费者应自行申报保险费，企业另行加收保险费并增加服务费。

让保姆持证解除后顾之忧

据了解，现在不少月嫂都月入过万，可她们提供的服务与雇主的期望却有一定差距，这也是不少家政服务纠纷产生的重要矛盾点。市家协第三份重要文件是《深圳市家政服务行业协会家政服务员职业标准》，按照初、中、高三等级分布为家庭服务员、育婴员、母婴护理员、养老护理员职业标准，最高级别为家政服务师。希望广大雇主雇佣保姆时要求持证上岗，共同推动行业发展。

第四份文件则是《深圳市家政服务合同书》、《深圳市家政服务合同书（居间服务）》两份参考文本的推出，为广大雇主和保姆，以及家政公司之间提供了法律上的参照。

此外，据吴宗海介绍，为解决从业人员后顾之忧，深圳市家政服务行业协会除选择协商保险公司为会员企业提供收费更低、保额更高、保项更多的项目外，已开始着手创办“深圳家政壹基金”，目前正加紧筹划中。壹基金一旦成功创办，将会在保障家政企业、家政服务员切身利益和解除他们后顾之忧方面发挥强有力的作用。