78岁的刘秀萍家住山东济南市市中区刘长山路，胸前总是挂着一个杯盖大小的椭圆形呼叫器，“我身体不好，这个小东西可帮了大忙。”刘秀萍说。

轻轻一点呼叫器上的按键，只听“滴”的一声，挂在墙上的一台小机器就传出了一位姑娘问话：“您好，这里是济南市贴心一键通服务中心。请问您有什么需要？”

10年前，刘秀萍没了老伴，成了典型的空巢老人。她患有冠心病、心绞痛，亲戚们为她捏着一把汗。在最需要帮助的时刻，“贴心一键通”来到身边。使用了几年，刘秀萍觉得，“一键通”成了贴身“电子保姆”，简直就是专门为她这样的居家养老群体设置的。

老毛病犯了，一个呼叫，服务中心就派人来了；到医院拿药，一个呼叫，也有人代办；床铺坏了，电脑坏了，一个呼叫，就有年轻人及时上门服务。有一次犯心绞痛，呼叫10分钟后，救护车就来到了楼下。

这样全天候的贴心服务，济南市有数万名老人逐渐享受到了。“贴心一键通”提供的紧急救助、个性家政等，把这个助老便民项目变成了“一座没有围墙的养老院”。

为解决居家老人和社区居民的服务问题，中国老龄事业发展基金会孝敬父母基金管理委员会3年前在济南市实施了“贴心一键通”助老便民服务项目，提供24小时紧急救助服务和365天日常生活服务。服务平台与120急救无缝对接，最大限度为老年人争取救助时间。此外还提供预约挂号、餐饮配送、综合缴费、代办代购、家政维修等服务，“衣食住行”样样都有。

目前，济南市“贴心一键通”已经利用云技术实现异地坐席服务，接入中国移动、联通、电信三家运营商专线，可以覆盖全省区域，具备为150万人提供服务的能力。

有专家指出，我国老龄化日趋严重，社会化养老资源相对不足，同时，传统的“4+2+1”家庭模式导致老年人居家养老的多重生活困难。养老通常有居家养老、社区养老、机构养老三种方式，一些地方目前重视机构养老，而忽视居家养老。“贴心一键通”为老年人居家养老提供了便利。